某公司OSS規範OSS服務質量管理係統分冊(PPT 88頁)

服務質量管理發布的範圍
服務質量管理背景
服務質量管理驅動力分析
服務質量管理發展階段
建立以客戶為中心的服務質量管理體係
實現從傳統的麵向網絡的質量管理
向以客戶為中心的服務質量管理轉變
係統目標
係統定位-CTG-MBOSS1.0中的定位
係統定位-OSS2.8架構體係中的定位
係統邊界
重要概念-術語
重要概念-SLA生命周期
服務質量管理業務流程
服務質量管理流程與其他係統流程銜接
服務質量功能框架1級視圖
服務質量功能框架2級視圖
服務質量功能框架3級視圖
服務質量管理係統功能總體描述
服務質量管理係統功能包括就緒、服務質量監視、
服務質量分析、服務質量評估、服務質量報告
就緒屬於IT就緒，包括服務質量指標模型、信息同步和獲取
服務質量指標模型通過建立客戶感知、
關鍵質量指標和關鍵性能指標的模型，實現端到端服務建模，
從技術、流程和管控的角度定義端到端的服務模型
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