顧問式銷售及溝通技巧培訓教材(PPT 59頁)

保持高度的自信心
經常保持微笑
學會和各種人愉快的相處
常和別人保持合作,並從中獲得樂趣
偶爾放縱自己一下
銷售員的兩種類型
銷
自已
假如客戶不接受你這個人，會給你介紹詳細課程的機會嗎?
我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己.
喬吉拉德
讓自已看起來
像個好產品
產品與顧客之間有一個重要的橋梁——既銷售人員本身,
賣任何產品之前先賣的是你自已.
售
觀念
賣自己想賣的比較容易?還是賣顧客想要的比較容易？
觀—價值觀
重要還是不重要的東西
念--信念
顧客相信的事實—未必真是事實
改變觀念比較容易？還是配合對方觀念比較容易?
買?
賣?
顧客心中永遠的問句?
一你是誰？
二你要跟我談什麼？
三你談的事情對我有什麼好處？
四如何證明你講的是事實？
五為什麼我要跟你買？
六為什麼我要現在跟你買？
說服兩大障礙
視覺障礙
聽覺障礙
說服三要素
什麼人？（人格魅力）
說什麼？（內容）
怎麼說？（表達方式）
溝通雙方
自已對方
問說
問話所有顧問溝通的關健
顧問式銷售的定義
提問
—回答
—成交
問話六個方向
問開始
問興趣
問需求
要問問題的關鍵
聆聽四個層麵
聽懂對方說的話.
聽懂想說沒有說出來的話.
聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話.
聽懂對方為什麼說這句話,
有時比說什麼更重要.
聆聽技巧
1.是一種禮貌
2.建立信賴感
3.用心聽
4.態度誠懇
5.記筆記
6.重新確認
7.停頓3-5秒
8.不打斷不插嘴
9.不明白追問
10.不要發出聲音
11.點頭微笑
12.眼睛注視鼻尖或前額
13.聽話時不要組織語言
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