如何進行客戶管理之拓展培訓(DOC 65頁)

1．作客戶的候選對象
1．創新的經營理念
1．商業目標
1．客戶開發是銷售成功的決定性因素
1．終生客戶價值
1．銷售目標實現的關鍵
1．顧客滿意程度
2．了解客戶
2．什麼是客戶開發
2．客戶經驗
2．客戶自定義服務
2．成功因素
2．時間管理
2．重視跳槽顧客的意見
3．客戶開發技法
3．客戶經驗對銷售戰略的意義
3．根據訂貨組織生產
3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
3．甘當“第二名”
3．銷售員過程管理
4．個性化服務
4．攻心為上的應用
4．麵對拒絕
5．邁向成功
不做任何廣告；
產品擴大戰略
價格戰略
典型的拒絕理由
製定失誤分析製度
製訂目標
合理化汽車回收程序
周進度控製
多打電話
學習過程中的四個發展階段
客戶服務戰略
客戶的老練與產品的成熟
客戶管理戰略
客戶經驗的影響
市場狀況反映表
幫助客戶到達目的地
建立統一的客戶背景數據庫
微笑麵對人生
找出顧客跳槽的根本原因
擁有信心
持之以恒
播種與收獲法則
無經驗的多麵手
明確顧客跳槽的含義
有經驗的專家
杯子是半滿還是半空
每日拜訪計劃表
每日銷售報告表
滿懷樂趣
目標分解
目標市場的任務計劃
細分目標市場
自助式銷售和旅行代理網絡
節約客戶的時間，最大限度方便客戶
要捕就捕大鯨魚
設定目標市場
評價推銷的效率
識別核心顧客
過程進行追蹤與控製
這理電話為例說明如何應對這些理由
銷售會議
銷售投資組合
鼓勵員工學習
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