客情關係的有效維護培訓教材(PPT 44頁)

開篇語
關係分類
經銷商關係
二、什麼是客情關係維護
客情關係的本質
為什麼要做客情維護
客情最基本的三個層麵
傳統的客情關係
客情關係的四個層次（1）
三、客情關係的對象和原則
客情關係的三類對象（2）
客情關係的三類對象（3）
2.客情維護的基本原則
1.先做好人再做好事
2.做客戶職業經理人或顧問
3.遇事學會換位思考
4、處理態度比結果更重要
1.及時而誠懇
2.極速而誠實
3.不要與客戶辯論
4.即使通報處理事件的進程
四、客情維護的內容
1.常規性周期型客情維護
2.重大營銷發生時期客情維護
3.客戶個人情景客情維護——感動客戶
4.多管閑事客情維護
5.重大環境事件客情維護
6.個性客情維護
五。客情關係的誤區
客情關係是一把雙刃劍
心態調整
六、影響力
影響力六原則
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