公關與禮儀培訓教材(PPT 83頁)

一、公共關係概述
二、禮儀概述
三、禮儀與公共關係的關係
項目1：絕知此事要躬行——公關工作程序
任務1：公共關係調查
案例導入
任務分析
實訓設計（公共關係調查訓練）
相關知識要點
一、公共關係調查的內容
（一）組織情況調查
（二）組織形象調查
（三）公眾評價調查
（四）公共關係活動條件調查
二、公共關係調查的程序
（一）確定公共關係調查的選題
（二）製訂公共關係調查方案
（三）實施公共關係調查方案
（四）整理公共關係調查資料
（五）總結公共關係調查工作
三、公共關係調查的方法
1．訪談調查法的特點
2．訪談調查法的類型
3．訪談調查法的實施
1．問卷調查法的使用條件
2．問卷的分類
3．問卷的技術設計
1．公共關係調查中的抽樣方法
2．公共關係調查中樣本數的確定。
課後練習（共13題）
任務2：公共關係策劃
實訓設計
一、公共關係策劃的概念和原則
二、公共關係策劃的程序
三、公共關係策劃的基本要素
四、公共關係策劃方案的撰寫
課後練習（共6題）
任務3：公共關係實施
一、公共關係實施的特點與原則
二、公共關係實施方案設計
三、公共關係實施中的障礙及排除
課後練習
任務4：公共關係評估
一、公共關係評估的程序
二、公共關係評估的方法
三、撰寫公共關係評估報告
（二）公共關係評估報告的內容與格式
2．公共關係評估報告的格式
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