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美容院服務管理培訓教材(doc 34頁)

所屬分類:
售後服務
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美容院服務, 服務管理培訓, 管理培訓教材
美容院服務管理培訓教材(doc 34頁)內容簡介
1、信息傳遞
1、功能性服務的要點
1、同學、同事、戰友、老鄉
1、在美容床躺下後等了很長時間;
1、心理性服務的要點
1、想去美容的女性心理——“有點怕”
1、接待顧客時話術
1、現場投訴
1、稱呼對方的所有物、子女、朋友意見時
1、站在顧客的立場上,為顧客提供谘詢服務;
1、經營者策劃、設計服務流程、指明服務方向。
1、見麵主動問候
1、觀察顧客的行為語言
1、顧客對美容SPA會所的第一印象很重要,這就要求美療師的服裝應統一、有本店個性,服裝顏色應與店內裝飾協調。
1)服務程序要周全;
1)營造輕鬆的氣氛
1)接待顧客時
2)“花多少錢能達到預期效果”,預算和目的明確
2、“無意”請求
2、“舒適的美容SPA會所,滿意的美容效果”
2、一般來說,較受尊敬的人(醫生、老師等)
2、不問自己喜不喜歡就端來咖啡;
2、為顧客提供其所需要的信息;
2、主動介紹
2、了解性格和人品
2、做好心理性服務的要點
2、功能性服務的要求
2、推介產品給顧客看時
2、操作過程中換了美療師;
2、電話投訴
2、經理培訓,貫徹服務流程,引導服務理念。
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美容院服務管理培訓教材(doc 34頁)

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