銷售技巧培訓教材(ppt 55頁)

培訓目的
培訓內容
一、良好的銷售心態
“銷售”的定義
銷售人員的心態
正確的銷售態度
設立目標
設立目標的原則
銷售五步驟
第一步：迎接顧客
打招呼小Tips
接近顧客的時機
接近顧客話術示範
第二步：了解需要
了解需要
“機會”和“需要”
通過正確尋問把“機會”轉換為“需
讚美很重要！
讚美小Tips
第三步：推介合適的產品
1、確定產品
2、推薦產品
第四步：連帶銷售
1、售中銷售
請注意
2、售後連帶
售後連帶的產品
第五步：完成銷售
常見異議
處理“誤解—錯誤的觀念”？
處理價格異議
促成交易
購買訊號有哪些？
促成交易的方法
三、售後服務
建立顧客檔案
填寫顧客檔案
送別顧客
運用顧客檔案
運用顧客檔案的好處
何時運用？
1、馬上運用
2、電話送關懷時運用
3、與顧客再見麵時運用
4、處理顧客抱怨時運用
表示同理心、安撫顧客情緒
根據檔案中的“顧客職業”、“生活狀況”、等方麵的記錄，運用專業知識幫助他分析原因
給予改善建議或提出整改方案
維護你與顧客的良好關係
小結——如何運用顧客檔案
今天的課程到此結束
..............................