管理服務管家部服務標準與程序(doc 83頁)

一、班前準備工作.......3
二、鑰匙管理程序.......4
三、檢查所屬區域公區.......5
四、客房工作報表填寫程序.......6
五、敲門程序.......7
六、VIP服務程序.......8
七、加借物服務程序.......9
八、加床或嬰兒床要求.......10
九、保養家私和金屬的程序.......11
十、對特殊天氣處理的程序.......12
十一、叫醒服務程序.......13
十二、擦鞋服務程序.......14
十三、轉房服務程序.......15
十四、客人生病及意外受傷處理程序.......16
十五、遺留物處理程序.......17
十六、雙重鎖及請勿打擾程序.......18
十七、清潔空房程序.......19
十八、開夜床服務程序.......20
十九、客房小整理程序.......22
二十、清潔在住房間程序.......23
二十一、清潔髒房序.......25
二十二、清潔玻璃杯程序.......27
二十三、領班查房程序.......28
二十四、客衣送洗服務程序.......30
二十五、清潔電話程序.......31
二十六、檢查退房程序.......32
二十七、鋪床的程序.......33
二十八、酒店服務禮儀規範.......35
二十九、電話接聽程序.......37
三十、客人借用物品程序.......38
三十一、有關維修房處理程序.......39
三十二、部門物品借用或調撥程序.......40
三十三、房態控製程序.......41
三十四、為客開門服務程序.......42
三十五、吸塵器吸塵程序.......43
三十六、清潔熱水壺和冰桶.......44
三十七、房間除蟲程序.......45
三十八、外宿房處理程序.......46
三十九、清潔空調.......47
四十、清潔迷你吧程序.......48
四十一、整理客人個人物品.......49
四十二、房務中心的重要性和職責.......50
四十三、房務中心工作流程.......51
四十四、房務中心退房操作程序.......55
四十五、房務中心租借物操作程序.......56
四十六、房務中心遺留物登記保管程序.......57
四十七、房務中心收送客衣操作程序.......58
四十八、房務中心處理各種信息及記錄.......59
四十九、房務中心電話禮儀語言技巧.......60
五十、房務中心與樓層的溝通協調.......63
五十一、房務中心50問.......64
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