售後服務培訓教材(ppt 33頁)

售後服務
什麼是售後服務？
課程目的
課程大綱
未來售後服務體係的規劃
常見的售後服務有哪些？
情景1：
情景2：
顧客固執的站在服務員的麵前堅決需要將一件明顯已經穿過的外套進行退換，
無法證明有質量問題，但顧客說沒有穿過，買回去就是這樣的，要求退換，不解決不離店。
處理售後服務時注意事項
職責和權限
情景1：我們的衣服標價有問題要求退款！
情景2：昨天買的衣服打了8.8折，今天又降價了，要求退貨！
情景1：你們這件T恤是黑色的，怎麼顏色越洗越淡像舊的一樣了，怎麼穿啊？
情景2：出現脫絲情況，要求退換
情景：你說這個產品會到貨，讓我拿大一碼，現在都兩周了還是沒貨。你給我退了吧。
情景：我試衣服不買，你就說我買不起，你這是什麼態度？
收銀作業
情景：顧客坐試衣間板凳，摔倒，索賠。
角色扮演
疑難解答

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