某物業公司客戶服務管理製度與服務規範手冊(DOC 30頁)

第一章 客戶服務部工作內容概述
一、概述
二、主要工作內容
三、基本要求
第二章 客戶服務部職責
一、客戶服務部工作職責
二、客戶服務部員工崗位職責
三、客戶服務工作人員道德行為規範
第三章 客戶入夥管理
一、客戶入夥管理規程
二、客戶入夥工作流程
三、客戶搬遷的管理
第四章 客戶裝修管理
一、辦理裝修須知
二、裝修應提交回收的資料
三、裝修手續辦理流程
四、裝修管理規定
第五章 客戶服務規程
一、總則
二、投訴處理管理製度
三、回訪管理製度
四、顧客投訴處理規程
五、顧客報修處理規程
六、服務自檢處理規程
七、顧客溝通管理規程

客戶服務部工作職責
（一） 負責管理所轄物業的日常業務，糾正各種違章行為，
為業戶創造一個優美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環境。
（二） 樹立業戶至上的觀念，熱情、及時地提供各種優質服務。
（三） 協助工程部對物業進行養護和維修，確保其正常使用。
（四） 負責在轄區開展各項工作。
（五） 負責收集、彙總業戶提出的意見和建議，製訂出合理化建議報公司實施。
（六） 處理業戶對管理服務的投訴，重大問題報請公司領導解決。
（七） 完成上級領導交辦的其他工作。

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