某汽車銷售流程與客戶維護培訓(PPT 53頁)

某汽車銷售流程
1、初次接觸
2、確立潛在 客戶個性 化的需求
3、新車展示
4、試乘試駕
5、提案到成交
6、交車
交車階段客戶的期望是什麼？
目的
交車－－銷售的開始
交車環節要點
交車流程
交車過程
交車儀式
請思考：交車環節我們遇到了哪些問題？
7、現實客戶的跟蹤
現實客戶跟蹤階段客戶的期望是什麼？
交車後保持聯係
客戶回頭率
老客戶是一座金山
現實客戶跟蹤
討論：現實客戶的跟蹤環節我們遇到了哪些問題？
提案到成交階段客戶的期望是什麼？
本階段關鍵點
客戶有什麼樣的表現？
（語言和肢體語言）
報價前的準備：營造專一的商談氛圍
就座位置
此環節產生異議的原因
促進成交要點
思考：提案成交環節遇到了哪些問題？
價格談判
談判的本質
談判時不應有的言行舉止
價格談判技巧
某汽車銷售流程----潛在客戶的跟蹤
潛在客戶跟蹤階段客戶的期望是什麼
保持與潛在客戶的聯係
機會：點點滴滴的積累
銷售過程執行記錄（銷售日誌）
客戶流動的管理
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