某房地產項目各崗位執行管理手冊(DOC 84頁)

目 錄
綜 述.......11
第一篇.......品牌價值.......12
壹、.......公司品牌.......12
一、.......卓越集團品牌.......12
卓越地產集團簡介.......12
卓越地產集團發展曆程.......13
卓越地產集團榮譽.......14
卓越地產集團品牌傳播.......14
二、.......易居中國品牌.......15
易居中國簡介.......15
定義?易居中國.......15
背景?易居中國.......15
版圖?易居中國.......17
貳、.......企業理念.......17
一、.......卓越集團企業理念.......17
二、.......易居中國企業理念.......17
參、.......願景目標.......18
一、.......卓越集團願景目標.......18
二、.......易居中國願景目標.......18
第二篇.......團隊要求.......19
壹、.......組織架構.......19
一、.......卓越-易居大客戶部的銷售管理職能.......20
1........工作目標：.......20
2........工作內容：.......20
3........職能定位：.......20
二、.......城際公司項目營銷負責人的崗位職責.......20
三、.......卓越全國項目案場組織結構.......21
貳、.......選聘標準.......23
一、.......項目總監要求：.......23
二、.......案場經理要求：.......23
三、.......案場主管（前台業務）要求：.......23
四、.......案場主管（後台行政）要求：.......24
五、.......置業顧問要求：（視項目情況而定）.......24
六、.......銷售助理要求：.......24
參、.......崗位職責.......25
一、.......項目總監.......25
二、.......案場經理.......25
三、.......案場主管（前台業務）.......26
四、.......案場主管（後台行政）.......26
五、.......置業顧問.......27
六、.......銷售助理.......27
肆、.......職業素質.......28
一、.......服務意識：.......28
二、.......合作意識：.......28
三、.......防範意識：.......28
四、.......提高意識：.......28
五、.......洞察能力：.......29
六、.......溝通能力：.......29
七、.......執行能力：.......29
八、.......應變能力：.......29
伍、.......形象禮儀.......29
一、.......儀容儀表.......30
1........著裝標準.......30
2........儀容儀表要求.......30
二、.......禮儀修養.......31
1........個人禮儀.......31
2........商務禮儀.......31
陸、.......服務規範.......32
一、.......營業前.......32
二、.......營業中.......33
◆.......電話接聽.......33
◆.......客戶接待.......33
◆.......項目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看.......34
◆.......服務提供.......34
◆.......客戶跟蹤.......35
三、.......營業後.......35
四、.......禁止事項.......36
第三篇.......案場環境.......38
壹 硬 件 要求.......38
貳、軟件要求.......38
叁、環境要求.......39
第四篇.......管理製度.......40
壹、培訓製度.......40
一、.......培訓目的.......40
二、.......培訓對象.......40
三、.......培訓要求.......40
四、.......培訓時間.......40
五、.......培訓考核.......40
六、.......培訓檢查.......41
七、.......檢查時間.......41
八、.......檢查方式.......41
九、.......項目新進人員培訓和考核.......41
1........培訓時間.......41
2........培訓目標：.......41
3........培訓內容：.......41
4........項目新進人員培訓內容細分：.......42
5........培訓方式：.......42
6........考核方式：.......42
7........上崗方式：.......42
十、.......項目組人員培訓和考核.......42
1........培訓時間：.......42
2........培訓對象：.......42
3........各項目組的所有人員。.......42
4........培訓內容：.......42
5........項目組人員培訓內容細分：.......43
6........考核要求：.......43
7........考核時間：.......43
貳、人員管理.......44
一、.......工作時間：.......44
二、.......早退處理：.......44
三、.......曠工處理：.......44
四、.......外出製度：.......44
五、.......病假製度：.......44
六、.......事假製度：.......44
七、.......值班時間：.......44
叁、物品管理.......44
一、.......物品申領.......44
二、.......物品進場.......45
三、.......物品盤點.......45
四、.......物品使用與管理.......45
五、.......物品撤場.......45
案場物品使用表單.......46
肆、資料管理.......46
一、.......業務資料管理.......46
二、.......行政資料管理.......46
伍、數據管理.......47
一、.......目的：.......47
二、.......統計內容：.......47
三、.......統計和提交要求：.......47
四、.......提交方式：.......48
陸、例會製度.......48
一、.......目的.......48
二、.......案場晨、晚會.......48
三、.......案場周會.......49
四、.......案場月會.......49
柒、交接製度.......49
捌、考核製度.......49
一、.......項目總監的考核.......49
1........業務指標考核.......49
2........管理指標考核.......50
二、.......案場經理的考核.......50
1........業務指標考核.......50
2........管理指標考核.......50
三、.......案場主管的考核.......51
1........前台業務主管的考核.......51
2........後台行政主管的考核.......51
四、.......置業顧問的考核.......51
五、.......銷售助理的考核.......52
第五篇.......銷售資料.......53
壹、銷售講義.......53
一、.......環境篇.......53
1........大環境.......53
2........小環境.......53
二、.......市場篇.......53
三、.......發展商篇.......53
1........卓越地產.......53
2........項目配合公司介紹.......53
四、.......產品篇.......54
1........項目基本資料.......54
2........公共設施&建材設備.......54
貳、答客彙編.......54
一、.......區域篇（規劃篇）.......54
二、.......產品篇.......54
三、.......裝修篇.......54
四、.......合同篇.......54
五、.......貸款篇.......54
六、.......產權篇.......54
七、.......物業篇.......54
叁、統一說辭.......55
肆、相關圖紙.......55
伍、法律文本.......55
陸、公示文件.......56
柒、各類表單.......56
捌、輔助資料.......57
第六篇.......業務流程.......58
壹、接待流程.......58
貳、購卡流程.......60
叁、定購流程.......61
肆、簽約流程.......62
伍、貸款流程.......63
陸、更退流程.......64
第七篇.......銷售價格.......65
壹、.......市場研判.......65
一、.......宏觀政策調查.......65
二、.......區域市場調研.......65
貳、.......競品比對.......65
參、.......產品分析.......66
肆、.......目標設定.......66
伍、.......價表製作.......66
一、.......定價原則.......66
二、.......定價策略.......66
三、.......初步整盤均價確認.......67
四、.......製定價格表（初稿）.......67
五、.......價格表（初稿）確認.......68
陸、.......價格修正.......69
柒、.......客戶測試.......69
捌、.......調價策略.......69
一、.......開盤優惠政策的建議方案.......69
二、.......開盤後價格調整方案.......69
玖、.......確認售價.......70
第捌篇.......開盤銷售.......71
壹、.......蓄水模式.......71
一、.......蓄水目的.......71
二、.......蓄水模式.......71
貳、.......開盤方案.......71
一、.......搖號開盤方案.......71
二、.......排隊開盤方案.......71
三、.......常規開盤方案.......71
參、.......流程設計.......71
一、.......擬訂合理的開盤工作流程.......71
二、.......崗位職責和人員分配.......72
三、.......崗位實戰演練.......72
肆、.......人員配置.......72
一、.......置業顧問（包括外接待點）.......72
二、.......銷售助理（包括外接待點）.......72
伍、.......開盤深化培訓.......72
一、.......培訓內容.......72
二、.......考核.......74
三、.......培訓完成.......75
陸、.......後期保障.......75
一、.......保安：.......75
二、.......保潔：.......75
三、.......吧員.......75
四、.......門童.......75
五、.......接待秘書.......75
六、.......財務人員.......76
七、.......銀行按揭谘詢人員.......76
八、.......物業顧問管理人員.......76
九、.......特殊人員支持：治安人員.......76
柒、.......甲方確認.......77
一、.......售樓部公示文件.......77
二、.......銷售文本及相關資料.......77
捌、.......係統導入.......78
玖、.......流程優化.......78
壹拾、.......預警方案.......78
一、.......銷售上.......78
二、.......治安.......79
三、.......服務、支持人員及相關物料.......79
第玖篇.......傭金結算.......80
壹、.......公司傭金.......80
一、.......代理合同對成功銷售的標準界定.......80
二、.......代理費結算報告及清單.......80
三、.......銷售公司與開發商的結傭對接流程.......80
四、.......補充規定.......81
貳、.......案場傭金.......81
一、.......傭金計提依據.......81
二、.......傭金結算標準.......81
1........傭金計提比例.......81
2........項目人員傭金分配比例.......81
3........項目人員的傭金架構.......81
4........項目交房獎金.......81
5........異地支持人員相關費用.......81
6........發放節點.......82
三、.......傭金發放原則.......82
四、.......交房獎金的發放原則.......83
五、.......離職人員及異動人員的傭金發放.......83
1........離職人員.......83
2........異動人員.......83
特別說明：.......83
結束語.......84
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