管理溝通中如何傾聽技巧培訓(PPT 35頁)

第一節 傾聽概述
一、傾聽的重要性
二、管理者傾聽的特點和類型
內部傾聽對象
外部傾聽對象
傾聽顧客的需要和意見
傾聽員工的意見
如何有效傾聽上級談話
第二節 傾聽中的障礙
一、環境障礙
二、傾聽者障礙
表 3.2 傾聽障礙測試
三、如何克服傾聽者的障礙
( 一 ) 避免粗心大意導致的溝通失誤：
( 二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手：
第三節 傾聽中的反饋
一、反饋的特征與技巧
二、反饋的障礙源
表 3.3 阻礙反饋的回應
第四節 如何提高傾聽的效果
一、如何提高傾聽效果
1. 投入
2. 理解
3. 記憶
4. 反饋
二、建立集思廣益的日常傾聽製度
表 3.4 “ 傾聽 ” 技能測試表
案例 11 你為什麼提建議

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