超市顧客接待技巧培訓(PPT 35頁)

對顧客購買心理的綜合研究方法
注視
興趣
聯想
例:
欲望
例:
1.某顧客為治療黃瓜灰黴病,購買“克露”,使用後效果……
比較
對不同類型顧客的接待方法
慎重型
反 感 型
挑剔型
傲慢型
謙遜型
了解顧客意圖後接待顧客的方法
希望很快買到商品的顧客
觀望的顧客
無意購買的顧客
連帶購買的顧客
希望和銷售人員商量後購買的顧客
想自己挑選的顧客
下不了決心的顧客
推薦商品的方法
商品脫銷時接待顧客的方法
理想的應酬語
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