某汽車集團客戶管理培訓講座(PPT 40頁)

14.1 客戶關係管理
客戶關係生命周期
案例：DHC試用裝領取
案例：固特異在中國
客戶關係類型
客戶關係管理係統
14.2 客戶識別
客戶的含義
客戶的數據采集
觀點：保護客戶的隱私權
客戶分類
14.3 客戶服務
確定服務策略
客戶抱怨處理
客戶流失的防範
呼叫中心
小結
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