績效管理在業績提升中的應用與重要(PPT 54頁)

第一部分管理績效——管理人員的首要職責
一、是什麼在困擾我們
二、我們期望什麼
三、是哪裏出現了問題
四、對傳統考核的批判
五、績效管理的層麵
第二部分營造不斷提升的閉環
一、管理控製係統
管理控製係統的相互關係
（一）前饋控製
2 、職責與權限控製
3 、製度控製
4 、人員控製
（二）過程控製
（三）反饋控製
評估係統與控製係統的完美結合
二、績效管理的關鍵環節
第三部分績效管理係統的模塊研究
績效模塊研究
1 、對靜態職責的控製
2 ）內部投訴控製
3 ）不良事故控製
2、對動態職責的控製
1 ）量化目標
KPIs
平衡計分卡
案例：個人均衡計分卡（節選）
事實記錄
零售商店基於因果關係而設定伸張指標
2 ）重點工作任務控製
3、對績效改善目標的控製
4、對管理職責的控製
5、對行為和態度的控製
第四部分績效的改善與指導
一、對績效形成過程的控製
二、對績效改善的指導控製
2）指導溝通
3 ）成功改善的條件
三、他們為什麼失敗
..............................