客戶服務培訓模板(PPT 40頁)

01客戶關懷的重要性
客戶關懷的意義
客戶關懷就是企業競爭力
客戶關懷的三大難點
以下表述是否正確？
我們應該這樣服務
消費者調查統計
02客戶關懷的概念
人性化因素
印象一刻
人性化因素
挽回服務的要點
終身價值
一個客戶的得失
客戶流失率
客戶關係管理
03客戶關懷的財務收益
客戶流失的成本
終身價值
結論與措施
04如何留住老客戶
7步留住客戶
留住客戶的步驟
05我們工作中的失誤
客戶細分的錯誤
工作中的失誤
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