員工創造力在顧客服務活動中的體現(PPT 42頁)

Section 1弄明白誰是你的顧客
外部顧客 & 內部顧客
內部顧客滿意度與企業利潤
實戰案例訓練
參考答案
點評
Section 2時間管理的真諦
四象限分建圖
發揮第二象限組織法的力量
好好思索下麵的問題
每個角色中的第二象限目標
思考
小結
實戰案例訓練
Section 3有效的溝通
團隊的人際溝通
溝通能夠帶給團隊的好處
人際溝通三部曲
六種積極的說話方式
單向溝通與雙向溝通之比較
非口語溝通之行為
開會的藝術
有效決策技巧
腦力激蕩法 （ Brainstorm )
腦力激蕩法步驟
想到就寫法 （ Brainwriting)
魚骨圖（特性要因圖）
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