服務業組織服務工作標準化培訓講座(PPT 56頁)

講課依據
服務的定義
服務業分類
服務與一般產品的共性
服務對於一般產品的個性（特征）
服務特性
服務質量
思考題
服務標準化
服務標準和服務標準化
標準體係總體結構與要求
服務通用基礎標準體係
服務通用基礎標準
服務通用基礎標準體係
1.標準化導則
2.術語與縮略語標準
3.符號標準
4.數值與數據標準
5.量和單位標準
6.測量標準
7.思考題
服務保障標準體係
1.環境標準
2.能源標準
3.安全和應急標準
4.職業健康標準
5.信息標準
6.18新利网址多少 標準
7.設施、設備及用品標準
8.18新利真人网 標準
9.合同管理標準
10.思考題
服務提供標準體係
1.服務提供標準體係結構圖
2.服務規範
3.服務提供規範
4.服務質量控製規範
5.運行管理規範
6.服務評價與改進標準
7.思考題
上海服務業標準化
..............................