某廣告公司客戶服務的基本動作培訓(PPT 60頁)

一、什麼是 AE ?
專業技巧
人際技巧
二、AE 注意事項
“ 四不 ”
“ 四要 ”
三、AE 作業步驟
爭取新客戶
服務老客戶
四、AE 再次提升計劃
常規客戶服務
約見和會見客戶
五、日常工作習慣
六、日常溝通基本動作
七、團隊協作要領
角色作用的明確
快樂有效的溝通
工作與娛樂的聯係與差別
個性溝通態度
團隊協作的表現
團隊溝通態度
未來的期望與目標的共識
幾句有用的話
八、會議管理基本動作
廣告公司會議的類別
會議效果的前提：籌備與組織
會議進程的把握：控製與引導
會議中常用的一些技巧：
九、改變自我的十大基本心態
十、自我管理的二十大原則
十一、AM 小組管理
十二、AE 的職業軌跡
同路對客戶作業流程
內部工作流程分解
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