店鋪銷售服務八步曲(PPT 64頁)

課程目標
服務八步曲及導購工作任務表
第一步 親切迎賓
1.目的
2.親切迎賓的基本動作
3.親切迎賓的兩個位置
4.親切迎賓的五種方式
第一步驟中應該注意的問題：
案例分析一
案例分析二
第二步 關心顧客
望 聞 問 切
購買目標明確的顧客
購買目標模糊的顧客
沒有購買目標的顧客
第三步 產品介紹
要注重介紹產品特性，更注重產品的利益
F A B訓練
介紹產品時的身體姿勢第四步 協助試穿
第四步 協助試穿
1.目的
2.抓住鼓勵試穿的機會
3.鼓勵試穿的5點實戰方法
4.協助試穿的基本步驟
5.根據顧客在試衣過程中的表現
第五步 處理異議
處理顧客異議
四類典型異議處理的基本要點
價格異議處理技巧
品牌類型異議處理技巧
外觀異議處理技巧
處理顧客異議的態度
第六步 讚美顧客
讚美顧客的技巧
第七步 附加推銷
1.目的
2.附加銷售的最佳時機
3.附加銷售的實戰方法
4.附加銷售的促成因素
5.附加銷售的注意要點
6.附加銷售的遭遇拒絕的處理技巧
第八步 美程服務
課程回顧

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