某通迅集團服務流程測試與優化機製項目成果彙報(PPT 38頁)

一、項目背景
客戶服務環境日趨複雜
流程運行不閉環問題日益突出
流程管理理論與實踐日趨成熟
項目主要內容與目標
二、項目實施
一、組建流程測試基地
二、建立流程測試與優化運行工作機製
三、製定流程測試與優化工作模板
四、規範流程建模標識與流程語法
五、建立流程評估模型
六、構建流程管理體係
七、開展流程生命周期管理
八、明確流程管理職責分工
九、建立流程管理的流程
十、規範流程體係架構管理
十一、細化流程分層分級管理
三、項目成效
一、正式發文明確流程測試與優化機製
二、係統固化提升流程測試與優化效率
三、流程測試與優化主要工作成效
（一）營銷案服務協同管理流程
（二）中高端關鍵時刻服務流程
（三）營銷外呼管理與監測流程
（四）家庭業務流程
（五）集團業務流程
四、項目總結
項目總結
項目展望
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