銀行網點營銷服務培訓(PPT 38頁)

銀行網點服務現狀
海爾成功的啟示：
一、服務營銷
關鍵點：服務的目的和意義
良性循環圖
惡性循環圖
一 組有趣的數字
客戶轉手他人的原因
關鍵點：服務的價值
用心服務的重要性
關鍵點：服務的內容和方法
對銀行的服務
1、提供公司及產品情況的信息
2、思想觀念的溝通及銷售意願的啟發
3、銷售方法與技巧的培訓
4、疑問解答及售後問題的處理
5、增進感情交流，鞏固關係
6、其它服務
對客戶的服務
二、怎麼做
關鍵點：我們的定位，觀念，心情
1、角色定位：這是我的網點！
2、觀念
3、心情處理
課程總結
如何服務
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