如何贏在服務的服務策略和技巧(PPT 34頁)

第一部分卓越的客戶服務意識與服務心態
高品質客戶服務
服務的本質
如何做好服
服務要滿足客戶期望
細節決定服務成敗
第二部分優質服務對員工的必備要求
職業形象與服務禮儀
專業人員需具備的服務才能
對客戶需求的預測及觀察
超值服務
服務在於換位思考
電話禮儀與溝通技巧
商務電話禮儀
電話中處理客戶問題
溝通是一種智慧更是一種品格
服務呈現能力
第三部分客戶投訴及異議處理
客戶不滿的原因
客戶不滿的處理原則
如何對待難纏的客戶
有效處理客戶投訴的方法和步驟
處理投訴時的情緒自我控製*
投訴處理技巧
與投訴客戶交際的藝術
第四部分提升客戶的忠誠度
培養顧客忠誠度的七個步驟
創新服務創造忠誠
提高服務效率的五個步驟
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