醫院優質服務質量培訓(PPT 50頁)

醫院所處現狀
醫院現處環境的尷尬
困惑 的是 ：
怎麼辦？
質量是醫院的尊嚴
傳說中的海底撈
就餐前
就餐中
有這樣一些故事 ……
超值服務
一、醫院服務的重要性
醫院服務的重要性
年度客服數據統計
當患者不滿意時
患者就是這樣流失的
二、優質服務內涵
（一）醫療服務的特征
（二）優質服務的含義
三、實施優質服務
思維模式轉變重新認識“醫療”與“病人
實施優質服務
患者不能忍受的服務
實施優質服務—優化流程
實施優質服務
梅奧診所
聖魯克醫院患者接觸準則
醫療服務的管理路徑
患者投訴可能是因為
服務糾紛類型分析
注意說話的語氣
醫療服務行為禁忌
實施優質服務
優秀服務人員的基本素養
有六種等級的醫務人員
如何對待我們的病人？
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