業務員勝任力模型手冊(DOC 25頁)

目 錄
第一部分 概述
一、業務員職位定義
二、我們為什麼需要構建業務員勝任力模型
三、我們的勝任力模型是怎麼樣的
四、業務員崗位勝任力顯現程度
第二部分成就特征
一、定義
二、業務員成就特征的分類
三、業務員成就特征編碼詞典
第三部分認知特征
一、定義
二、業務員認知特征的分類
三、業務員認知特征編碼詞典
第四部分個人特征
一、定義
二、業務員個人特征分類
三、業務員個人特征編碼詞典
第五部分服務特征
一、定義
二、業務員服務特征分類
三、業務員服務特征編碼詞典
第六部分業務員勝任力構建的方法和過程
一、方法與過程
1.被試
2.工具設計
.行為事件訪談
4.勝任特征編碼
5.數據處理和勝任特征模型的建立
二、結果與分析
1.訪談長度分析
2.平均等級分數的差異檢驗
.業務員勝任力模型
4.信度
5.效度
附錄：
表一：業務員崗位知識分類表
表二：業務員崗位勝任素質一覽表
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