導購銷售能力提升與常見問題處理技巧培訓講義(PPT 30頁)

認識導購
導購工作職責
提高銷售業績的武器
一、顧客剛進店
招呼過後，你可能會受挫
選擇接近顧客的最佳時機
2 、顧客看了看，說東西少，沒啥可買的
3 、聽完導購的介紹，什麼都不說，就走
二 、針對產品，顧客的不同反應
1 、這個品牌不太有名，我從來沒聽說過，是新出的嗎？
2 、我個人不買雜牌，一般隻買 *** 牌子
3 、顧客說，你們都說自己的產品好，王婆賣瓜自賣自誇
4 、看產品後說：你們產品做工好粗糙
5 、產品設計部美觀，怪怪的，不太合乎我的口味
6 、顧客是專業人員，針對產品發問會遇到的問題
三、購買過程中，顧客把朋友或家人當擋箭牌
1 、我朋友已經買了，我倆不能買一樣的吧
2 、產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說吧
3 、顧客喜歡，同行人不買賬，說：我覺得一般般，到別處再看看吧
4 、看中商品，想買給家人，但卻說要等家人帶來再決定
5 、我們建議顧客體驗產品，但顧客卻不是很願意
6 、顧客接受我們的建議，但最終沒有做出購買
決定離開，說再比較比較，或與家人再商量
四、顧客因價格的原因而拒絕
1 、顧客對商品的很滿意，但詢問價格後就不買 了
2 、東西的確是好東西，可惜現在的價格太貴
3 、顧客說，我比較喜歡你們的東西，也來
了幾次，你再便宜點我就買了
5 、你們的東西可不便宜，能打幾折呢
五、在價格上，顧客把產品與別的品牌比較
六、對產品不滿，要求退貨
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