欺詐消費者行為處理方法(doc 8頁)

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相關資料：: 欺詐, 消費者行為, 行為處理, 處理方法

欺詐消費者行為處理方法(doc 8頁)內容簡介

一、受理投訴原則
二、受理投訴範圍
三、受理投訴程序及辦法
四、受理投訴分工
五、受理投訴統計分析及檔案管理製度
六、本規定由中消協負責解釋，適用於全國各級消費者協會。

一、受理投訴原則

(一)消協依法受理消費者投訴，對投訴事項進行調查、調解。
(二)調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎；調解以事實和證據為依據。
消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關係。對造成損害的產品質量陷和服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。……

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