消費者行為學授課內容說明(ppt 23頁)

授課內容說明
第一部分 導論
第二部分 消費者的決策
第二章 消費者決策
第三章 低度參與決策
第四章 境況性影響
第三部分 消費者個體
第五章 消費者感知
第六章 消費者學習與記憶
第七章 消費者態度
第三部分 消費者的環境影響
第八章 消費行為與社會影響
第九章 群體溝通與創新擴散
第十章 消費行為與文化

第一章 導論
概念——是什麼？
第一節 消費者行為概念
1、消費者行為概念
消費者行為是指消費者為獲得、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先於且決定這些行動的決策過程
使用、處置與回頭客（即CRM）
狹義的消費者
廣義的消費者
2、消費者行為特點
複雜性/多樣性
可誘導性
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