某品牌店長手冊(doc 55頁)

第 1 章 服 務 箋 言…………4
第 2 章 你是專賣店店長…………5
2.1 你是專賣店店長…………5
2.1.1 店長應該具備的條件…………5
第 3 章 店長崗位描述…………7
第 4 章 店長工作內容…………8
4.1 事務管理…………8
4.1.1 營業前…………8
4.1.2 營業中…………8
4.1.3 結束營業…………9
4.2 銷售管理…………9
4.2.1 銷售計劃的含義…………9
4.2.2 擬定銷售計劃時的應注意事項…………10
4.2.3 銷售計劃的實施與管理…………10
4.3 店員管理…………10
4.4 倉庫管理…………11
4.4.1 物流…………11
4.4.2 衡量標準…………11
4.4.3 貨架排列合理化…………11
4.4.4 貨品排列有序化…………11
4.5 資訊管理…………12
4.5.1 信息資料的收集整理…………12
4.5.2 信息資料的統計、查詢和分析…………12
4.5.3 每天必讀報表…………12
第 5 章 店長具體工作事項…………14
5.1 短會…………14
5.1.1 開B目的:…………14
5.1.2 開B重要性:…………14
5.1.3 開B內容：…………14
5.2 商品知識…………15
5.2.1 商品庫存…………15
5.3 店員分工及排班…………16
5.3.1 店員培訓…………16
5.3.2 店員評估…………18
5.3.3 店員獎罰…………19
5.3.4 班表編製…………20
5.4 視覺形象…………21
5.4.1 POP形象布局…………21
5.4.2 店內衛生…………23
5.4.3 店內設備…………24
5.4.4 店麵安全…………24
5.5 商業報表…………24
5.5.1 報表編製的要求…………24
5.5.2 銷售日報表編寫要點…………25
5.5.3 調撥單的使用要點…………25
5.5.4 銷售時間報表（附後）…………26
5.5.5 銷售日報表（附後）…………26
5.5.6 銷售周報分析表（附後）…………26
5.5.7 銷售月報表（附後）…………26
5.5.8 庫存月報表（附後）…………26
5.5.9 損益表（附後）…………26
5.5.10 獎懲記錄表（附後）…………26
5.5.11 補貨明細單（附後）…………26
5.5.12 退貨明細單（附後）…………26
5.5.13 盤存調整表（附後）…………26
5.6 有序化的貨品處理…………26
5.6.1 收貨步驟…………26
5.6.2 轉貨/出貨步驟…………27
5.6.3 盤點步驟…………28
5.6.4 次貨…………29
5.6.5 複查表…………30
5.7 推廣…………30
5.7.1 推廣的種類…………30
5.7.2 推廣期間注意事項…………31
5.7.3 推廣後…………31
5.8 客戶管理…………32
5.8.1 客戶分類及服務（見服務手冊）…………32
5.8.2 客戶流量及成交率…………32
5.8.3 客戶資料（客戶注冊表）…………33
5.9 經營業績…………33
5.9.1 銷售平衡及分析…………33
5.9.2 日工作計劃單…………34
第 6 章 專賣店18新利网址多少 …………35
6.1 財務製度（資金，費用，票據）…………35
6.2 會計流程…………35
6.2.1 投資決策…………35
6.2.2 進貨流程…………36
6.2.3 銷售流程…………36
6.2.4 銷售流程…………38　
第 7 章 投訴及偷竊應對…………42
7.1 投訴應對…………42
7.2 偷竊應對…………42　
第 8 章 市場調查…………43
8.1 店長必須做市場調查…………43
8.2 市場調查包括內容…………43　
第 9 章 個案分析…………44
9.1 以壓力促銷售…………44
9.2 展示焦點 突出亮點 增加賣點…………44
9.3 微笑服務…………45

第 1 章 服務箋言
服　務　箋　言
Do unto others what you want others to do unto you!
你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！
Your attitude affects others’ which in turn affect you. Therefore, you have to send a positive ripple to get positive result.
你的態度會影響別人，也會反轉來影響你。你需要推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正麵的成果。（漣漪效應）
第一條，客戶的需求永遠是正確的；
第二條，如果顧客有錯，請參考第一條。
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