關係營銷與關係管理(ppt 26頁)

關係營銷與關係管理(ppt 26頁)內容簡介

一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作CRM成敗個案
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案

一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
我的兩本新書「網絡網際關係營銷」與「NQ風暴－關係管理的智慧」皆是運用網絡理論於企業管理之上的著作
一、大眾傳播與大眾營銷不適用於網絡
二、網絡是通訊革命不是傳媒革命
三、Dirty Jack故事的啟示
四、人際傳播理論重新出頭
五、一對一營銷開始風行

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