關係營銷的三個層麵及市場模型(doc 14頁)

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關係營銷的三個層麵及市場模型(doc 14頁)內容簡介

一．關係營銷的三個層麵
二．關係營銷中的關鍵過程
三、關係營銷的市場模型
四．中國企業實施關係營銷的具體策略

一．關係營銷的三個層麵
1．建立、保持並加強同顧客的良好關係
　　顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立並保持良好的關係，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，並將此觀念貫穿於企業生產經營的全過程。

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