認識營銷管理(doc 23頁)

第一章 評價營銷在組織行為中的關鍵作用
第二章 通過質量、服務和價值建立顧客滿意
第三章通過市場導向的戰略計劃贏得市場
第四章管理營銷信息和衡量市場需求
第五章 掃描營銷環境
第六章 分析消費者市場和購買行為
第七章 分析行業市場與行業購買行為
第八章 分析行業與競爭者
第九章 確定細分市場和選擇目標市場
第十章 營銷提供物的差異化與定位
第十一章 開發新產品
第十二章 管理生命周期戰略
第十三章 為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
第十四章 設計和管理全球營銷戰略
第十五章 管理產品線、品牌和包裝
第十六章 管理服務和產品支持報務
第十七章 設計定價戰略與方案
第十八章 選擇和管理營銷渠道
第十九章 管理零售、批發和市場後勤
第二十章 設計和管理整合營銷傳播
第二十一章 管理廣告、銷售促進和公共關係
第二十二章 管理銷售隊伍
第二十三 管理直接營銷和網上營銷
第二十四章 組織、執行、評價和控製營銷活動

第一章 評價營銷在組織行為中的關鍵作用
企業當今麵臨著幾個主要的挑戰。技術與通信進步使全世界各國走到一起進入全球經濟。同時，許多國家仍然貧困，富國與窮國的差距在增加。公司必須對市場趨勢作出響應，並對環境保護負有責任。如果它們想在全球市場上取得成功的話，它們必須以顧客為中心。
營銷是個人和集體通過創造提供出售，並同別人自由交換產品和價值，以獲得其所欲之物的一種社會和管理過程。營銷者是某個尋找一個或更多的能進行價值交換的預期顧客的人。這個定義帶來以下的主要觀點：⑴營銷者並不創造需要，需要已事前存在於市場。⑵由於一個產品能提供對需要的問題的解決，所以，它意味著這是一種對服務的包裝物。因此，營銷者的工作是對一個實體產品，出售它所包含的利益或服務，而非產品本身。⑶營銷者應探索如何從其他人身上引出他的行為反應。由此可見，營銷者不能局限於出售消費品，他還應廣泛地“出售”創意和社會計劃。

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