關係營銷原理(doc 13頁)

所謂關係營銷原理，其實就是一種銷售方法，是一種融合了換位思考、客戶參與以及建立信任等方法在內的綜合性營銷方法。關係營銷方法要求銷售人員靈活掌握並運用諸如目標處理、達成協議等技巧。
首先是換位思考。優秀的銷售人員關注客戶而非產品本身，他們在銷售之前往往會站在客戶的角度來考慮問題，將心比心、感同身受。這與拙劣的銷售人員隻顧向客戶推銷產品而不站在客戶的角度去考慮是否真正需要是完全不同的。優秀的銷售人員理解客戶關注的並不是所購產品本身，而是關注通過購買產品能獲得的利益或功效。

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