體驗營銷的特征與要素分析(ppt 22頁)

一、 體驗營銷的產生
二、 體驗營銷的特征
三、 體驗營銷模型的構建
四、 體驗營銷要素分析

一、 體驗營銷的產生
　 　當今時代是一個產品過剩的經濟時代，特別是在全球化、信息化、市場化等的影響下，企業間的競爭日益激烈。誰贏得顧客，誰就贏得市場。贏得顧客就必須使顧客滿意，要使顧客滿意就必須能更好的滿足顧客需要。科特勒在《營銷管理》中揭示了營銷最本質的內涵：有利益的滿足需要。產品和服務隻是傳遞一些觀念和利益的平台，因此營銷要努力探索如何滿足顧客的核心需要。而核心需要的滿足過程就是顧客一係列體驗過程。美國露華濃 (Revlon)公司的查理·傑弗遜(Charley Revson)曾這樣闡述：“在工廠裏，我們製造化妝品，在商店裏，我們出售希望”。這種希望就是人們對美的一種體驗要求。

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