行銷導向式與服務的認識(ppt 22頁)

1、服務半徑：
2、第一個才是重點
3、會寫感謝信勝過促銷信
4、行銷與後勤服務部門要同心：
5、用心服務看回信
6、多替客人設想：
7、讓您的服務使客人感動
8、自行判斷處理的能力
9、回答的智慧：（老實人的答案不行）
10、想個吸引他回頭的說法：
11、給客人最新的訊息
12、表情是必要的行銷訓練
13、服務的品質要求：
14、給客戶最大的方便
15、售後服務做好才是實力
16、處理客訴 退貨才看出真正服務品質
17、業績是一時的，客戶是永遠的：
18、已開瓶的啤酒退貨應接受嗎？
19、別忘了員工也是客人
20、別忘了服務是有成本的

1、服務半徑：
丈夫----一丈之內才是夫
三米客----一三米之內均是客
人來都是客----一我去人變客
服務半徑愈大的愈有營銷能力
2、第一個才是重點
客人第一個問題是其最關心的問題
客人所拿的第一件商品就是他最想要的東西

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