訊息戰略的目標方法(ppt 90頁)

一、關於消費者
二、品牌管理的主要係統
三、訊息戰略的目標方法

一、關於消費者
消費者是決策者
一種觀點認為，消費者行為是個人從那些能滿足自己的預期需求的產品和服務中得到一係列好處的邏輯過程。按照這種基本觀點，我們可以把個體當作一個有目的的、按部就班地做事的決策者。因此，可以認為，消費過程共有以下四個基本環節：
（1）感覺需求；
（2）探索信息與權衡選擇；
（3）購買；
（4）購買後適用與評估。
深入型問題解決方式 當消費者對特定的消費狀態沒有經驗，卻發現這個狀態讓自己非常費心思時，他們往往會采用深入型問題解決方式（extended problem solving）。這種方法的決策過程比較謹慎，開頭有清楚的需求確認，接著是仔細的內部與外部搜索，然後是選擇評估和購買，最後是較長時間的購買後評估。

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