服務技能大賽理論問答(doc 11頁)

1、消防控製機組操作程序是什麼？
先消音，然後到現場查看情況，若是誤報，再複位，如是火災，應及時處理，上報領導並做好記錄。
2、客人離開時，停車證丟失，保安人員處理程序是什麼？
(1)登記客人的身份證號碼，行使證編號；
(2)讓客人簽字認可；
(3)收取成本費用作押金。
3、夜間巡邏時發現可疑人員，應該怎樣處理？
及時擋住，查看本人的有效身份證件，並進行詢問，做好記錄。
4、義務消防員的職責是什麼？
做好消防宣傳工作，進行防火安全檢查，準備好各種消防設備，積極參加消防培訓活動。
5、火災報警程序：
(1)一旦發生火情，要迅速將火災信息傳至消防控製中心，並看火災大小，
向“119”報警，報警時說清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名。
(2)由飯店最高領導與保安部經理查看現場情況後組成火災救災指揮中心，

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