基本素質及禮儀培訓(ppt 25頁)

銷售人員三大基本素質：
1. 具有強烈的簽單欲望，以結果為導向
2. 本質上熱愛與人打交道，以人為導向
3. 喜歡自己推銷的產品，以興趣為導向

用語原則：
1. 使用依賴式而避免命令式
2. 使用肯定式而避免否定式
3. 注意在拒絕等特殊時機的用語
4. 語言順序
請下周再來。/對不起，可不可以請您等到下周一？
沒有這款戶型。/對不起，現在隻有這款了。
不能預留！/對不起，您知道沒付定金是不能留房的。
它確實很適合您，隻是價格稍微高了些/它的價格稍微高了些，但確實很適合您。

電話應對的注意事項：
1. 商量時須用手遮住話筒
2. 不可邊笑邊接電話
3. 不在時留下對方的電話號碼
4. 要對方稍待一下時
5. 聽到對方掛斷的聲音後再切斷
6. 私人電話要簡短、有禮

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