顧客滿意度評審(ppt 53頁)
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顧客滿意度評審(ppt 53頁)內容簡介
一、顧客完全滿意
二、什麼是完全滿意?
三、為什麼要做到TCS?
四、為什麼要做到顧客完全滿意?
五、誰是顧客?
六、使顧客完全滿意的工作作風
七、什麼是顧客滿意度評審？
八、為什麼要衡量顧客滿意度？
九、 建立顧客數據庫（記錄）
十、明了顧客期望
十一、實施測量
十二、調查問卷的設計
十三、報告反饋和實施戰略行動計劃
十四、行動計劃實施
十五、再評估顧客滿意度調查過程
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