顧客全程服務概述(doc 23頁)

夕 陽 美 顧 客 全 程 親 情 服 務

一．顧客服務概述：
二．顧客服務宗旨：
1.顧客服務理念：
使夕陽更美好 讓老人更健康
2.顧客服務原則：
急顧客所急 想顧客所想 援顧客所需
3.顧客服務目標：
通經我們的努力，使每位顧客成為我們的終生顧客
三．什麼是全程服務？
（1）支撐服務的設施
（2）構成服務的產品
（3）服務中心的好處
（4）附帶的好處
四．顧客服務有什麼特點？
1．具有無形的、抽象的、不可觸知的特點。
2．具有與生產者不可分離的特點。
3．無庫存的特點。
4．具有多樣性。
5．具有可變性。
五．為什麼要重視顧客服務？
1．顧客服務對公司的作用：
2．對營銷人員的作用？

●科普聯誼會的全程服務:
第一部分 會 前
一．電話邀約
二．拜訪邀約
第二部分 會 中
一．聯誼會參會人員工作守則
二．接待禮儀
三.在整個接待過程中要做到十要、五心、四聲和四到
四.工作中要注意
第三部分 會 後
一．電話跟蹤
二．培養忠誠顧客
三．發展榮譽顧客
四．數據庫營銷管理
五．以老帶新的工作的開展

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