顧客消費滿意度調查研究(ppt 36頁)

目錄:
1.研究方法
2.研究結果
3.總結

華潤顧客平均每周的購買頻率是10次。“菜市場” 和 “其他超市”是主要的潛在競爭對手, 其次是大賣場 (每周1次)。女性顧客的購實頻率比男性為高。
在5間研究門店之中, 顧客過去1周在華潤平均購買了7種產品,而在其他商店購買了11種產品。消費者忠誠度指數最高是“水貝”, 其次是“百仕達”。“梅林 ”的同業超市競爭指數最低, 這意味著它所麵對其他超市的競爭最大。而其所提供的服務質量亦較其他門店遜色, 導致消費者忠誠度指數偏低。百仕達顧客平均家庭收入超過一萬元,對休閑食品有較強的需求,百仕達應盡量發展這方麵的優勢及推出一些較優質的單品來提高盈利能力。
在所有的研究產品之中, 要注意的品類包括“新鮮產品”, “牙刷/牙膏”, “紙巾”, “洗衣劑/洗衣皂”, “洗發水/護發素” 及 “香皂/沐浴露”。因為很多顧客願意在其他商店購賣這些品類, 本店是否在定價或單品選擇出現了問題呢?? 這些品類大部份是家庭日用品,華潤作為一間中小型超市, 其中一個重要功能是滿足附近居民日常用品的需要, 應盡力改善這些品類的競爭。
在眾多選擇門店購物的主要因素之中,對華潤顧客來說, “服務好” 和 “是一間值得我信任的公司”是最重要的選擇因素, 華潤應盡力保持及繼續發展這方麵的優勢,其他要注意及改善的地方包括 “促銷”,“商品的陳列”, “低價” 及 “生鮮食品質量”.

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