如何管理客戶關係(ppt 24頁)

一.管理客戶關係
二.成交後的工作
三.成交後工作的主要內容
四.處理顧客的抱怨
五.提供售後服務
六.建立良好客戶關係
七.客戶關係管理的必要性
八.建立良好客戶關係的基本方法
九.與未成交的顧客建立關係

每次顧客完成購買時，他們的滿意程度各不相同。如果滿意，那麼可想而知，在將來有新的需求的時候，他們會回來找原來合作的企業；如果不滿意，那麼在下次購買時將另找他人。
方法：
新顧客——交易完成後立即提供相應的售後服務，肯定顧客的購買是正確的。
使用過產品和服務的老顧客——及時收集反饋信息非常重要。了解顧客對其購買是否滿意？如果能竭盡全力解決問題並讓顧客滿意，那推銷員就保住了顧客與未來機會。
一個有經驗的老推銷員曾經說過：“最好的潛在顧客就是目前的顧客。”如果推銷員一直堅持這麼想，那麼一定會與顧客建立起長期關係。與開發新顧客相比，維持老顧客付出的時間和精力更少、更合算。
有經驗的專業推銷員在穩定的老顧客身上能實現大部分的銷售額，因此每個推銷員都需要老顧客。因為他清楚，在尋找新顧客的同時，競爭對手也在這樣做，而且他們正在尋找機會挖走顧客。
專業的推銷員需要定期檢查顧客的滿意情況，監視競爭對手的所作所為。
達成交易後，要確保顧客訂單的準確無誤的送達生產部門；要檢查產品是否已及時發出；如果延誤交貨或沒有完成裝運，要立即通知顧客以便他采取相應措施。如果上述問題給顧客開來嚴重後果，呢就應立即處理這些問題。對於某些特殊產品，需要安裝、調試、使用演示、指導或維護等售後服務，一定要確保顧客滿意。

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