顧客價值的企業核心競爭力分析(doc 8頁)

基於顧客價值的企業核心競爭力分析:
1.對顧客價值概念的界定
2.顧客價值與企業核心競爭力之間的關係
3. 基於顧客價值的企業核心競爭力管理
4.結語

隨著市場競爭的日益激烈和顧客價值選擇的變遷,企業越來越認識到爭取市場、贏得並長期保留住顧客的重要性,這使得處於競爭行業的企業不得不開始重視顧客價值的研究。然而,在企業的實際經營運作中,往往會將絕大部分注意力集中在企業內部的職能過程上,而將顧客當成與企業無關的資源,從而忽視了企業的戰略目標,即滿足和留住顧客。這種對於顧客的漠視態度使得企業一方麵不能正確識別顧客需求的變化,無法開拓新的市場,另一方麵也使得原有顧客的滿意度下降,失去現有市場份額。結果是企業在激烈的市場競爭中敗下陣來。因此,為顧客提供優異的顧客價值是企業競爭優勢的根本所在,研究顧客價值對企業核心競爭力的影響,對於企業的發展具有重要意義。

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