如何讓客戶喜歡你(doc 16頁)

第二章 要讓客戶喜歡你:
第一節掌握與客戶交往的知識
第二節推銷員具備的品德
第三節給買主留個好印象
第四節服務是推銷之基

第一節掌握與客戶交往的知識
一、怎樣與顧客交往
一個人在商業交往中，如果能做到遊刃有餘，那麼他必然會受到人們的歡迎。而要做到這一點，關鍵在於能夠擺正自己在社交中的恰當位置。每一名推銷員都要掌握一些與顧客交往的基本知識。因此，下列習慣一定要熟知：
商業交往中握手的一般慣例是女士先伸手，年長者先伸手，職位高者先伸手。但這些慣例並非一成不變，無論誰先伸手都是友好、問候的表示，而拒絕他人的握手是很不禮貌的。
名片是商業交往中普遍使用的交際工具。設計名片時不應列太多的名頭，應選用能夠代表你身份的主要名頭和通訊地址、電話等印上去即可，簡單明了，樸實大方。在社交中，應把名片放在身上的衣袋裏，以便於及時取出。出示名片時，應將名片朝向對方，雙手恭敬地遞上；接受對方名片時，要道謝，並拿在手中看一遍，表示對對方的尊重。
參加商業約會，一定要做些準備，著重研究客人的情況，例如他的家庭、興趣、才幹和困難等等，以及其公司的業務、人事組織等情況。有位推銷員在與顧客商談之前，掌握了顧客公司的優點和缺點，便來個反客為主，向老板詢問公司的前程。任何老板都有興趣聆聽別人為自己提供建設性意見。結果，兩人會談十分投機，這位推銷員在短短時間裏便成了該公司的最大顧客。
到了顧客的辦公室，在客人未能即時接見時，千萬不要滯留過久。一旦等得太久，秘書小姐會輕視你，而且，自己的信心又受到無限的摧殘。你可以借故離開，另行再約會麵的時間。
在商場上一張會笑的臉可使你通行無阻。每天起床之後，對著鏡子，笑上二十五秒鍾。可以令你笑得自然和藹，使初相識的朋友沒法抗拒你，樂於和你親近。初次會見的嚴肅隔閡，往往因為你的笑容而減低。

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