客戶服務管理(重點客戶管理)(ppt 25頁)

客戶服務管理(重點客戶管理)

一.為什麼需要客戶服務管理？
二.如何運做家樂福（全年）
三.客戶服務人員做什麼？
四.客戶需求分析方法
五.如何令客戶稱心滿意？
六.客戶年計劃簽定流程

一.為什麼需要客戶服務管理？
- 激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。
- 技術和產品的發展，需要更多的溝通。
- 客戶對服務要求的提高。
- 客戶看業務員——看他代表的公司
好的客戶年計劃的基本要素：
1 結構：從大畫麵，到核心問題。
2 方向：從市場概括，酒水市場，到渠道發展，
從年業務情況，到年計劃。
3 格式：易讀，易做，並保持連續性。
4 內容：具體，可衡量，可以達到，有效，並有明確的時間。
5 執行：有配合計劃的執行/回顧計劃。
6 靈活性：保持一定的靈活空間。

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