客戶服務人員的高標準(doc 8頁)

客戶服務人員的高標準內容簡介:
Scott Silverman在上次公司大會上提到了創意的重要性，創意必須要有所突破。
我們在外麵的聲譽很好（有些虛名），但和奧美現實有很大的差距。我們要不斷地產出傑出的創意，來使名聲和實際相符。
廣告公司成功的途徑：持續產出有效作品，並產生社會的影響力－成為大家談論的話題，就會使公司的聲譽和效益產生良性循環。
北京的文化底蘊豐厚，電影、美術、音樂都不錯，為何廣告不行，我們不要有借口，張藝謀和侯孝賢的優秀電影的成本才是美國大製作電影成本的1／10。所以北京奧美絕對有能力，有機會產出更多傑出的作品。
我們要怎麼做呢？當然，創意會受創意環境，製作質量等方麵限製。
但要產出好的創意，我們的根本及起點在哪裏？
首先是我們的客戶服務人員要有好的動作，好的企圖心。
如何衡量一個客戶服務人員，標準在哪裏，高標準在哪裏？
這是今天的主題，對好的客戶服務人員的標準，要嚐試提出來，並要求資深人員（Raymond, Billboard, Scott, Li Hong, TB）示範出來，並要求GAD，AD，AAD，AM和 AE做到。
以前評估客戶服務人員隻是來自他直接的業務主管，以後客戶服務人員的評估應該是來自各方麵：創意小組的工作夥伴，planner，財務，業務主管及客戶。尤其是創意評估客戶服務人員，經常是比業務主管更準確。所以，請在以後評估時務必詢問你的創意夥伴。
那天與淑華聊天，她提到她對客戶服務人員的要求，就隻有三點：
1． 了解客戶，能與客戶成為夥伴，成為朋友。簡單說，就是搞得定客戶，讓創意人員沒有後顧之憂；
2． 具有策略思考能力，能準確的brief，刺激創意，至少能給出清楚的方向。
3． 出了問題，“有擔當”“擔得起來”（我們是個災難不斷的行業）。有問題，客戶服務人員會擋在前麵，不管財務，創意，執行過程是我們的錯，或是客戶的錯，客戶服務人員要有勇氣去麵對。簡單講，就是“不會閃”，這是客戶服務人員的責任。

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