如何管理客戶關係(ppt 19頁)

客戶關係管理:
客戶關係
一、就是企業你是不是願意利用 客戶關係
二、是客戶願意不願意跟你保持這種關係
客戶關係管理措施
一、客戶檔案管理
二、客戶的生命周期管理
三、客戶價值提升管理
四、客戶服務管理

客戶檔案管理
一、建立完整客戶檔案
二、跟蹤客戶資訊
三、重視銷售合同的簽定
四、樹立起品牌形象

客戶的生命周期管理
一、把客戶請進來
品質融合、資源分享
二、把客戶留下來
了解客戶環境，伸出援助之手

客戶服務管理
一、“客戶需求度”管理
二、“客戶滿意度”管理

客戶的生命周期的培養
一、潛在客戶
二、新客戶
三、老客戶
四、新業務的新客戶

潛在客戶分級管理
一、新的潛在客戶
二、過去的客戶而現在沒有往來的人
三、因某些原因而不願購買的人
四、現在的客戶

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