建立多渠道信息中心客戶管理如何把握關鍵(ppt 15頁)

客戶管理把握關鍵 建多渠道信息中心內容簡介:
企業80%的業務來源於大客戶。如今，對大客戶的管理已被很多公司列入銷售管理的重要議程。
建立多渠道的信息中心
眾所周知，信息渠道的開拓是銷售業務的開端，對每一個銷售組織或個體來說，信息渠道的建設與信息的共享至關重要，對大客戶的管理同樣如此。
那麼，如何整合企業內外的資源，對信息進行總結呢？
中國惠普有限公司戰略項目發展部總經理郭京認為："客戶經理在工作中會遇到很多挑戰，其中首要的便是在有限的時間內整合資源，建立多渠道的信息中心，從而推動客戶需求的產生。
作為客戶經理，一項重要的工作就是充分獲得客戶及競爭對手的信息，並對這些信息準確判斷。但在現實生活中，往往有80%的信息無法通過與客戶麵對麵的交流獲得，而是需要多層麵、多渠道的信息共享與溝通。作為一名有經驗的客戶經理，在獲取信息時不能隻聽一麵之詞，最起碼要有兩個以上的信源才能確定信息的可靠程度。
另外，每個人獲得信息的途徑不同，有的銷售人員喜歡說服高層，有的則喜歡與普通員工打交道。許多客戶經理很努力，也經常去拜見客戶，但業績並不出色，很可能是因為他接觸的是外圍人群，對決策層沒有多少影響。可見，找到合適的人、合適的信息源很重要。

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