客戶投訴處理(ppt 29頁)

客戶投訴處理Objection Handling
內容簡介:
什麼樣情況下你會提出投訴?
成功的客戶投訴處理
幫忙找出問題的真象與癥結，並協助解決問題。
澄清問題的方向，消除客戶疑問。
宣泄客戶情緒，詳實回報公司。
處理的層次
安撫情緒
澄清問題
解決問題
訪前準備
收集、檢閱客戶資料與投訴內容。
構思問題可能原因及應探詣方向。
準備可能運用之資料或工具。
尋求必要支援。
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